律师谈案不是陪聊,而是控节奏。被白嫖的从来不是专业配资网站排名第一,而是界限。
真正的高手,不是防白嫖,而是从第一句话就让客户知道:
这是一次合作前的判断,而不是免费的咨询。
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1 “
开场破冰
”
一,守住价格与需求的底线
1. 当客户一上来就问:“律师费多少?”
错误: 别直接说金额 。
高手: “费用取决于您的具体情况和方案选择。我得先了解案情,才能判断哪种处理方式对您来说最省钱、最有效。”
【核心逻辑】: 将 “价格消费”转化为“方案选择”,夺回主动权。
2. 当客户说:“我只是想了解了解。”
错误: 别着急科普 。
高手: “没问题。您想了解哪一块?是程序、风险还是结果?这能帮我判断沟通的深度。”
【核心逻辑】: 顺势设立界限, 不陪聊 。
3. 当客户 情绪起伏很大,一会要搞,一会又犹豫。
错误: 别着急劝 。
高手: 您这很正常,我帮您把每条路都讲清楚,您自己看哪条最安心 ? ”
【核心逻辑】: 让客户自己做选择,更容易定 。
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2 “
中途控场
”
二,化解对比、疑虑与拖延
4. 当客户说:“ 我再去问问别人意见,你先说个大概方案我听听 。 ”
错误: 别一股脑掏完 。
高手: “ 我可以给您一个整体路径,但细节要看您准备走哪条方向,这样我才能对齐节奏 ? ”
【核心逻辑】: 保留信息量,同时把主动权握住 。
5. 当客户说:“我回去和家人商量一下。”
错误: 别立刻放行
高手: “可以,我帮您整理一份重点沟通清单,把案件的核心利弊和风险点列出来,方便您和家人高效沟通。”
【核心逻辑】 : 给出口也留入口 。
6. 当客户不停发问,节奏被带偏
错误: 被一个问题牵着走,陷入被动解答。
高手: “您提的这些问题都非常关键,我们后续会统一梳理。今天时间有限,我们先集中精力帮您把最核心的风险点定下来,好吗?”
【核心逻辑】: 礼貌地拿回对话的主导权,体现你的专业节奏感。
7. 当客户一直夸你专业,却不推进
错误: 别被夸麻痹 。
高手: “谢谢您的认可。对我们而言,真正的价值体现在后期的执行和落地环节。”
【核心逻辑】: 把夸奖转成合作提示 。
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3 “
临门一脚
”
三,共情引导,促成决策
8. 当客户说:“我怕打官司没意义/怕被骗。”
错误: 别急着反驳
高手: “您有这种顾虑我非常理解。我同样不建议贸然行动。我们可以先评估一下 能不能止损 ”
【核心逻辑】: 先共情, 再交底,信任才进来 。
9. 当客户犹豫:“是不是马上就要起诉?”
错误: 别着急建议动作
高手: “不着急。我先帮您梳理清楚几种选择的利弊,您看明白了,自然就知道该不该动、何时动。”
【核心逻辑】: 把决策权还给客户,反而更容易 回头 。
10. 当客户说:“你先发点资料我参考下。”
错误: 别什么都给 。
高手: “我可以为您整理一份简版的方向性思路。更具体的细节和证据分析,需要我们正式合作后,才能逐步对齐和落地。”
【核心逻辑】: 留出口,也留合作边界 。
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